“一台冰箱原价12999元，国家补贴后，618才5723元，双十一却涨到7742元？” “整个序列拼了半天，但是单独买会便宜吗？” “尾款付了一半，金币的减免突然取消了一半，价格涨了几百秒！” 2025年天猫双十一促销刚刚过半，有关“双十一不便宜”的吐槽已经成为社交平台上的热搜。被称为“一年中最省钱的活动”的双十一购物节从“节约狂欢”变成了“烧脑”——价格比“618”暴涨、订购规则暗藏玄机、g“限时补贴”活动突然停止、金币减免突然减少。黑猫投诉平台上近2万条相关投诉都是针对天猫淘宝的“标价”。这场历时16年、本应是一场“募捐活动”的双十一活动，为何变成了消费者的“投诉大会”？针对这些问题，海报新闻记者展开了深入调查。价格“倒挂”：双十一促销价超过日常价和618，差价高达2000元。 “同款冰箱今年618卖5723元，双十一却涨到7742元，这是促销还是抢钱？”河南的张女士向记者展示了一张比价截图，显示他在淘宝上购买的这款高端冰箱，加上618和国家补贴等各种优惠券起价为5723元。但双预售页面显示，同款产品起售价为7742元，差价高达2019元。淘宝客服的回应更是让买家“心寒”：“产品的定价是商家决定的，平台“表单只提供展示渠道。”但他们表示，可以抢购平台随机发放的优惠券，作为折扣使用。比价 浙江购物者林女士也向记者抱怨，自己9月份买的739元的羽绒服，双十一活动开始后，暂时缺货。再次点击后，折扣预售显示为969元。“以前最大的乐趣就是买完后查看订单，看看。”他说，指挥数据令人自豪并自豪，如今却感叹，一年比一年贵。”数据显示，天猫双倍交易额已从2009年的5200万元下滑至2024年的14418亿元，但增速却从早年的455%降至个位数。今年的评论是双重的。我在淘宝上买了一件斐乐羽绒服，光是价格就涨到了1302.11元。考虑到这一点，淘宝客服解释道：购物商品查看前显示的价格为当前商品的最高价格。系统分配给每个产品的折扣金额将会减少。例如，一张500元10%折扣券可转换为最高折扣50元。如果只买300元的商品，270元就能买到。但如果您同时订购两件商品，一件300元，一件400元，那么两件商品合并最多可节省50元。按比例来说，300元的单品只能减21.43元，最终购买价格为278.57元，所以比单独购买要贵一些。 “最烦人的是，10折优惠券数量有限，一张一张下单的时候，可能还不够。”熟悉今年双十一消费政策的消费者宋先生认为，赚到500元是最实惠的，但消费者通常会在双十一期间购买很多商品。双十一，买的越多，能用的折扣就越少。不少买家向记者坦言，之前的活动虽然机制复杂，但最主要的是买的越多越便宜。不过这个双十一买多了也不会便宜。当预售付了定金，待尾款付款时，价格会更贵。另外，平台发放的优惠券获取难度大，不适用于很多产品，不具有通用性。例如，3000-400和2000-200的优惠券虽然都是服装优惠券，但它们并不是在同一个产品上使用。有的只能用前者，有的只能用后者，导致拼单比较困难。 “买东西只是一步，补贴“变”了“面子”：金币“衰退”引发一波退货潮，达人直播间受到影响。“只花了两三天时间，当我付完最后一笔钱时杭州消费者王女士新买了一台戴森V8，第一天金币81元，下午就变成了30多元，第二天就一文不值了。我每天都在淘宝上看广告，但一说规则就变了，价格比淘宝页面便宜了200多元。规则是“每变一次”结账时自动生成，但需要从专属页面购买更多，否则无法使用。北京消费者陈先生付款后发现，自己没有按照规定流程，损失了120元的优惠。天猫客服回应称，“活动规则调整属正常操作，具体以页面为准”。规则的突然改变，直接引发了一波回报潮。 10月20日晚，网友支付余款后，限时补贴薇诺娜旗舰店里突然出现了59元到68元的价格，比李佳琪直播间的价格还要低。第二天，那些对折扣不满意的人纷纷涌向店内和李佳琦的直播间进行反馈，要求退还差价。客服和李佳琪表示“评论已记录”，随后品牌方表示“这是平台限时优惠券，非官方活动，只支持退款和退货”。据传，该公司一夜间返还8亿元。李佳琦在直播中否认了谣言，但承认“平台补贴的变化影响价格”。信任“透支”：88VIP和普通用户无折扣。京东成为“对照组”。 “88Vip和普通用户没有价格折扣。”发现济南的88vip用户小青，为双十一又戳了一个坑。一个痛点。 “它看看我在妈妈手机上看到的同一个加湿器。我妈妈的淘宝显示没有折扣的情况下是89元，米娜汉用了10折优惠券后显示的是89.1元。”“同样一件衣服，我的88vip用户价格是183.22元，我室友的普通用户价格是169.43元。”学生小袁向记者展示了价格截图，并补充说，他的室友有一张500-50元的优惠券，但仅是150元优惠券，无门槛10折。左图为普通用户的衣服价格，右图为88VIP用户的衣服价格，部分产品的会员价格与普通价格相同，但会员可以享受其他权利，例如专属客户服务、退货和退货免运费等。但消费者普遍认为，平台没有明确标注会员专享折扣，导致“花钱买会员却买不了会员”。“不享受优惠。”这种差距让消费者陷入竞品。“同型号空调在京东直接降了300，还不算全额折扣。”最后用优惠券后和淘宝是一样的价格。”广州消费者黄先生对比后放弃了淘宝。“京东不需要交押金，是一样的价格，还有续费补贴。我转投京东了。”数据显示，京东双十一响应率为100%，成为价格混乱中的“避风港”。针对价格风波，天猫客服回应称：“预售价格波动是优惠券过期造成的。调整金币规则，优化体验。 88VIP用户可以联系专属客服退回差价。”但其并未对“促销价大幅上涨”等重大问题进行说明。当消费者从“熬夜算折扣”转变为““熬夜取消订单”从“希望省钱”到“担心被骗”，双十一的“狂欢”背景正在悄然发生变化。平台应该重新审视双十一的主要竞争是复杂的规则还是真诚的优惠。毕竟，消费者的选择很简单：没有“陷阱”就去哪里，这个简单的需求值得所有电商平台认真回答。海报新闻记者杜正民报道编辑：邓敏露发言时请遵守新闻评论服务协议